Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Maio de 2026
Devolução por Defeito de Fabricação
Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Nesse caso, a TRACTION assume integralmente os custos de frete — sem nenhum custo para você.
O que você pode escolher:
O tipo de solução será definido após análise e confirmação do defeito pela nossa equipe.
Troca por Tamanho
Entendemos que encontrar o tamanho certo pode ser um desafio. Por isso, realizamos trocas por tamanho, desde que respeitadas as condições abaixo.
- A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento do pedido.
- O produto deve estar em perfeito estado: sem uso, sem lavagem, sem danos e com etiquetas originais.
- O custo do frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.
- A troca será processada após o recebimento e análise da peça devolvida pela nossa equipe.
💡 Dica: Consulte sempre nossa tabela de medidas antes de finalizar sua compra. Ela foi desenvolvida para ajudar você a escolher o tamanho ideal.
Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir de uma compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Embalagem original preservada (quando possível).
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado.
Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:
-
Entre em contato com nosso suporte
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (16) 98232-0265 com o assunto "Solicitação de Troca" ou "Solicitação de Devolução", informando seu número de pedido e o motivo. -
Aguarde nossa resposta
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e próximos passos. -
Envie o produto
Embale o produto com cuidado (preferencialmente na embalagem original) e envie para o endereço indicado pela nossa equipe. -
Análise da peça
Após o recebimento, realizamos a análise em até 5 dias úteis. -
Resolução
Após aprovação: o reembolso é processado em até 10 dias úteis (podendo variar conforme a operadora do cartão), ou o novo produto é enviado em até 5 dias úteis.
Condições Importantes
- Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
- Produtos com sinais evidentes de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo cliente podem ter a solicitação recusada após análise.
- Produtos devem ser enviados com a embalagem original sempre que possível.
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.
- A TRACTION reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.
Perguntas Frequentes
Posso trocar por um modelo diferente?
No momento, realizamos trocas apenas por tamanho do mesmo produto. Para trocar por outro modelo, você pode solicitar reembolso e realizar uma nova compra.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após a aprovação da análise, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para aparecer na sua fatura pode variar conforme a operadora do cartão ou método de pagamento.
O que acontece se o produto chegar danificado pelos Correios?
Nesse caso, entre em contato imediatamente com nosso suporte enviando fotos do produto e da embalagem. Trataremos como defeito e arcaremos com todos os custos de resolução.
Posso devolver apenas parte de um pedido com múltiplos itens?
Sim. Você pode solicitar devolução ou troca de itens específicos do pedido, desde que cada item atenda individualmente às condições desta política.
Como faço para consultar o status da minha solicitação?
Após abrir sua solicitação, nossa equipe manterá você informado por e-mail em cada etapa do processo. Você também pode entrar em contato a qualquer momento pelo nosso canal de suporte.
O crédito na loja tem prazo de validade?
O crédito na loja tem validade de 12 meses a partir da data de emissão e pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Fale com a Gente
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato pelo canal de sua preferência:
📞 WhatsApp: (16) 98232-0265
⏱️ Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
📦 Número do pedido: Tenha em mãos ao entrar em contato para agilizar o atendimento.